Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su quorvorn.com da consumatori che agiscono per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente limitate agli indirizzi situati in Italia.

Le Condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche riguardano esclusivamente gli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui contratti già conclusi o in corso di gestione.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

  • Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US

  • Telefono: +1 (419) 371-9183

  • E-mail: service@quorvorn.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costo finale

Descrizioni, immagini, materiali, misure, caratteristiche e prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutare l’acquisto. Prima dell’invio dell’ordine è necessario controllare:

  • prodotto e quantità;

  • caratteristiche, dimensioni e materiali;

  • prezzo applicato;

  • eventuali spese di consegna;

  • indirizzo di fatturazione e spedizione;

  • importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

  • i prezzi sono espressi in euro (€);

  • l’IVA italiana applicabile è inclusa;

  • le spese di consegna sono indicate separatamente prima del pagamento.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Dazi, costi ordinari di sdoganamento e altre imposte applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale visualizzato al checkout.

L’importo mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale dell’ordine, comprese le spese espressamente indicate in quel momento.

Prezzi, imposte e costi di spedizione possono variare in caso di modifiche fiscali, logistiche o operative. Per ogni acquisto vale l’importo visualizzato al momento della conferma.

3. Creazione e verifica dell’ordine

L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima di trasmettere l’ordine, il consumatore deve verificare:

  • contenuto del carrello;

  • dati di fatturazione;

  • recapito di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale dovuto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni.

Dopo la ricezione, il sistema può inviare un’e-mail automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine; quando necessario, possono essere svolti ulteriori controlli prima della lavorazione o della spedizione.

I dati dell’ordine e il relativo contratto sono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

La gestione può essere temporaneamente sospesa quando risultano:

  • quantità di acquisto anomale;

  • ordini collegati a più account;

  • problemi di autorizzazione del pagamento;

  • cancellazioni o sostituzioni particolarmente frequenti;

  • dati mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • irregolarità nell’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione dell’ordine.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite e-mail.

4. Pagamenti e protezione dei dati finanziari

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€). I metodi di pagamento disponibili comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Il completamento del pagamento costituisce una registrazione della transazione. Se l’emittente della carta o il prestatore di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine può non essere confermato o lavorato.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrati soltanto gli ultimi numeri della carta per agevolarne il riconoscimento. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono affidate a prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, quando pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui metodi di pagamento.

5. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere presentata tempestivamente tramite:

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato;

  • prodotti da cancellare.

Se la preparazione non è stata completata e il pacco non è stato spedito né trasferito al vettore, l’ordine interessato può essere annullato con restituzione delle somme riscosse.

Una volta riconosciuto il rimborso, la disposizione tramite il metodo di pagamento originario richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La successiva contabilizzazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni, secondo i tempi della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.

Quando l’ordine è già stato preparato, affidato al vettore o spedito, la cancellazione diretta può non essere disponibile. Dopo la consegna resta esercitabile il diritto di recesso nei termini indicati di seguito.

6. Consegna in Italia

Destinazioni ammesse

La spedizione è disponibile esclusivamente verso indirizzi italiani.

Il consumatore deve fornire dati completi e corretti, compresi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero telefonico;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali informazioni richieste per la consegna.

Ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Tariffe di spedizione

  • Ordine pari o superiore a 68,96 €: spedizione gratuita.

  • Ordine inferiore a 68,96 €: spese di spedizione pari a 8,55 €.

Il costo effettivo è mostrato prima della conferma dell’acquisto.

Preparazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Una volta completata la lavorazione, la consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono essere influenzate da:

  • attività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • elevati volumi di spedizione;

  • controlli doganali applicabili;

  • interruzioni logistiche;

  • consegne in zone remote;

  • eventi di forza maggiore;

  • circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Tra i vettori utilizzabili rientrano FedEx, DHL Express e USPS.

Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere un’e-mail contenente i dati di tracciamento disponibili. Lo stato della consegna può essere consultato sul sito del vettore.

Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere effettuati seguendo le istruzioni incluse.

Se un danno risulta collegato a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere considerata durante la gestione dell’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

7. Recesso entro quattordici giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto, senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita. È opportuno includere:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • chiara volontà di recedere.

Dopo l’invio della dichiarazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo riportato nell’Allegato 1 oppure presentare un’altra dichiarazione inequivocabile. L’uso del modulo non è obbligatorio.

8. Procedura e costi di restituzione

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione del reso, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

Un prodotto inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza potrebbe non essere ricevuto o identificato correttamente.

Le spese di restituzione sono a carico del venditore sia in caso di recesso per ripensamento entro il termine applicabile sia quando il prodotto:

  • presenta un difetto;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • è incompleto;

  • non è conforme alla descrizione o al contratto.

Il reso può essere effettuato mediante etichetta prepagata o con un’altra modalità che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Per valutare difetti, danni, articoli errati o parti mancanti, possono essere richiesti fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del problema. Tale richiesta non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

9. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

  • prodotto e relative parti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • imballaggio originale ancora disponibile;

  • omaggi o altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

10. Importi e tempi di rimborso

Quando il recesso o il reso è valido, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • spese di consegna effettivamente sostenute nell’ordine originario.

In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese originarie è calcolato considerando i prodotti restituiti, la struttura dell’ordine e i costi di spedizione effettivamente applicabili.

Le spese del reso restano a carico del venditore sia per il ripensamento entro il termine previsto sia per prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore.

Il rimborso deve essere gestito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i contratti di vendita di beni, può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, l’accredito è disposto sul metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Dopo la verifica delle condizioni applicabili, l’invio del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La visualizzazione dell’importo sul conto originario può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in base alle procedure del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non modificano il termine legale previsto per la disposizione del rimborso. Dopo la trasmissione al prestatore di pagamento, la contabilizzazione dipende da quest’ultimo.

Per maggiori dettagli si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

11. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la garanzia ha una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti in quel momento o manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

  • differisce dalla descrizione pubblicata;

  • non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;

  • non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;

  • mancano componenti o accessori indicati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • non offre funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando previsto.

Riparazione e sostituzione devono essere eseguite senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le spese necessarie per gestire un prodotto difettoso o non conforme, comprese quelle di restituzione, restano a carico del venditore.

I diritti relativi ai vizi occulti sono regolati anche dall’articolo 1490 del Codice civile italiano e dalle altre norme applicabili.

Un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce la garanzia legale. La disponibilità dei pezzi di ricambio dipende dalla categoria del prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

12. Trattamento dei dati personali

Sono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari per ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza.

Le informazioni possono includere:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • telefono ed e-mail;

  • dati dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • informazioni di spedizione;

  • comunicazioni con l’assistenza;

  • elementi necessari per resi, rimborsi o reclami.

Questi dati possono essere utilizzati per:

  • eseguire il contratto;

  • gestire ordini e pagamenti;

  • organizzare le consegne;

  • trattare cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, e alle altre disposizioni applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di perdita, alterazione, divulgazione, accesso non autorizzato o uso illecito.

Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento è basato sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a service@quorvorn.com.

Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica sulla privacy e nella Politica sui cookie.

13. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti nel sito possono essere protetti da diritto d’autore, marchi, brevetti o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Senza il preventivo consenso del titolare dei diritti, non è consentito copiare, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza o utilizzare tali materiali per finalità commerciali.

L’uso è ammesso esclusivamente per scopi personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti commerciali, incorporamento, estrazione sistematica o riutilizzo ripetuto dei contenuti richiedono un’autorizzazione preventiva.

14. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non compromette l’efficacia delle altre clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti Condizioni e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o impedimenti possono essere valutati considerando eventi quali:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti di rete;

  • provvedimenti delle autorità;

  • ulteriori circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Interruzioni causate dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme terze utilizzate dal consumatore non rientrano normalmente nel controllo del venditore.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica a dolo, colpa grave, danni alla persona o responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare.

Le presenti Condizioni non eliminano né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

15. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare:

La richiesta è esaminata sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione italiani o agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa italiana o europea.

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Se la controversia non può essere risolta mediante accordo o procedura alternativa, è competente, in linea generale, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

Quorvorn
361 Jennings Ave #B
Mansfield, OH 44907
US

E-mail: service@quorvorn.com
Telefono: +1 (419) 371-9183

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:

Data dell’ordine () / Data di ricezione ():

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori
(solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.