Politica sui pagamenti

La presente Politica disciplina valuta, metodi di pagamento, verifiche di sicurezza, addebiti, annullamenti e rimborsi per gli ordini effettuati su quorvorn.com.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Informazioni essenziali

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Prezzi, carrello, checkout e conferma d’ordine sono espressi in euro, salvo diversa indicazione esplicita.

Se il conto o la carta utilizzati operano in un’altra valuta, la conversione può essere eseguita dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento. Tassi di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali dipendono dall’istituto interessato e non sono stabiliti né riscossi dal sito.

3. Metodi di pagamento

Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o di debito appartenenti ai circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’accettazione dipende, tra l’altro, dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dal credito disponibile e dalle condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• strumenti non indicati al checkout.

Prima di pagare, il consumatore deve verificare la validità della carta, la disponibilità dei fondi, l’abilitazione agli acquisti online o internazionali e la correttezza dei dati dell’intestatario e di fatturazione.

4. Controllo dell’importo

Prima dell’invio dell’ordine devono essere verificati:

• prodotti e quantità;

• prezzi e sconti;

• IVA e altri importi applicabili;

• spese di spedizione;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• totale finale.

L’importo mostrato immediatamente prima della conferma rappresenta il totale dovuto per l’ordine.

5. Prezzi, IVA e trasparenza

Salvo diversa informazione fornita prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, questa è normalmente pari al 22%; eventuali aliquote differenti seguono la normativa vigente.

Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati prezzo, quantità, sconti, IVA, spedizione e totale. Non vengono aggiunti, dopo la conferma, costi obbligatori non comunicati durante il checkout.

Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente relativo al prezzo o a una voce essenziale, il consumatore può accettare le condizioni corrette oppure non completare l’acquisto. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

6. Spese di spedizione

Si applicano le seguenti condizioni:

• totale pari o superiore a 68,96 €: spedizione gratuita;

• totale inferiore a 68,96 €: spedizione pari a 8,55 €.

L’importo applicabile è visibile nel carrello o al checkout.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, l’eventuale gratuità viene ricalcolata sul valore residuo. Se questo scende sotto 68,96 €, può essere applicato il costo di 8,55 €. L’importo aggiornato viene indicato prima di completare l’annullamento parziale.

7. Spedizioni DDP verso l’Italia

Gli ordini accettati su quorvorn.com e destinati in Italia sono gestiti secondo la formula DDP, “Delivered Duty Paid”.

Quando applicabile, tale gestione comprende:

• formalità di esportazione e importazione;

• dazi e imposte di importazione;

• costi di sdoganamento;

• documentazione commerciale e doganale necessaria.

Il totale presentato prima della conferma include gli importi di importazione e sdoganamento applicabili. Alla consegna non sono previsti ulteriori dazi, imposte d’importazione o costi doganali oltre a quelli indicati al checkout.

Per maggiori dettagli si applica la Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP.

8. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni vengono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta può:

• verificare i dati;

• richiedere l’autorizzazione;

• applicare un blocco temporaneo;

• eseguire l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dalle regole del prestatore di pagamento e dell’emittente.

9. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente bloccata, in verifica oppure rifiutata.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente un addebito definitivo. Se il pagamento non riesce, l’ordine non viene accettato o viene annullato, l’istituto finanziario può rimuovere il blocco senza registrare un rimborso separato.

I tempi di rilascio della preautorizzazione dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

10. Ricezione e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio può essere trasmessa un’e-mail automatica contenente:

• numero d’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• importo totale;

• indirizzo di consegna;

• indicazione sintetica del pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione dei dati, ma non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, pagamento, indirizzo, dati dell’ordine e possibili rischi di frode o uso non autorizzato. Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

11. Pagamenti non riusciti

Un pagamento può essere sospeso o rifiutato, ad esempio, per:

• dati della carta errati;

• indirizzo di fatturazione non corrispondente;

• credito insufficiente;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;

• controllo di sicurezza;

• sospetto uso non autorizzato;

• problema tecnico temporaneo.

Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non passa alla fase di elaborazione. Il consumatore può controllare i dati, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile oppure chiedere assistenza.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o una password monouso.

12. Sicurezza e verifiche antifrode

I dati di pagamento e le informazioni personali vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata dal checkout. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento.

Il sito può ricevere o conservare soltanto informazioni limitate necessarie per gestione dell’ordine, identificazione della transazione, prevenzione delle frodi, rimborsi o contestazioni, tra cui:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente mascherato;

• importo e data;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Per prevenire operazioni non autorizzate possono essere verificati dati di fatturazione e consegna, autorizzazione, autenticazione, attività anomale, ordini duplicati e livello di rischio.

Durante la verifica, l’elaborazione può essere sospesa. L’ordine può essere rifiutato o annullato quando il pagamento non è autorizzato, esiste un rischio ragionevolmente fondato di frode, lo strumento appare usato senza autorizzazione oppure non vengono forniti i dati ragionevolmente necessari al controllo.

13. Annullamento e rimborso prima della spedizione

Se un ordine già pagato viene rifiutato o interamente annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione già pagate;

• altri importi riferiti all’ordine annullato, se applicabili.

Per un annullamento parziale, rimborso e spedizione vengono ricalcolati in base al valore residuo dell’ordine.

Il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo e al conto originari, salvo accordo espresso differente, senza spese aggiuntive di elaborazione per il consumatore.

La trasmissione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. La visualizzazione sul conto può richiedere altri 10–15 giorni, secondo i tempi dell’istituto finanziario.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.

14. Recesso, resi e rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Gli importi aggiuntivi relativi a una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non vengono rimborsati.

L’attribuzione delle spese di restituzione segue la Politica di reso, rimborso e sostituzioni. I rimborsi sono trattati nei termini previsti dalla normativa applicabile e, per la vendita di beni, possono essere sospesi fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo il verificarsi delle condizioni di rimborso, la richiesta viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso utilizza il metodo originario, salvo consenso espresso a un’altra soluzione che non comporti costi aggiuntivi.

15. Tempi di accredito e verifiche

Dopo la trasmissione, il rimborso compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni. Il tempo effettivo può variare in base a:

• banca o emittente;

• circuito di pagamento;

• ciclo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• conversione valutaria;

• procedure del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici degli intermediari finanziari non modificano i termini di rimborso previsti dalla legge.

Se l’importo non risulta visibile, è opportuno controllare il conto e l’estratto della carta, verificare eventuali storni o rilasci di preautorizzazione e contattare prima l’istituto finanziario, quindi il servizio clienti.

Per la verifica possono essere richiesti numero d’ordine, nome, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN o password temporanee.

16. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In presenza di un possibile doppio addebito, importo errato o pagamento non autorizzato, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e il servizio clienti.

La verifica può riguardare quantità ordinate, identificativi delle transazioni, preautorizzazioni, ordini duplicati, storni e rimborsi già trasmessi.

La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e dell’addebito finale non indica necessariamente due addebiti definitivi.

17. Trattamento dei dati

Per pagamenti, controlli, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero d’ordine;

• stato e importo del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito e dati parzialmente mascherati della carta;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Quando necessario, tali dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, vettori, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento segue il GDPR e la Politica sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@quorvorn.com.

18. Contatti

Per problemi relativi a pagamenti, autorizzazioni, importi, duplicazioni, annullamenti o rimborsi:

Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US
E-mail: service@quorvorn.com
Telefono: +1 (419) 371-9183

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo l’ora dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

19. Aggiornamenti

La presente Politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, metodi di pagamento, prestatori utilizzati, misure di sicurezza, imposte, spese di spedizione, procedure di rimborso o servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.