Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su quorvorn.com.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni essenziali

Il tempo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Destinazioni servite

Sono accettati soltanto ordini destinati a indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi.

Prima dell’acquisto, il consumatore deve verificare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• telefono;

• e-mail;

• eventuali ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Quando applicabili, tali restrizioni sono mostrate prima della conferma dell’ordine oppure comunicate dal servizio clienti.

3. Prezzi, imposte e regime DDP

Tutti gli acquisti sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

Gli ordini sono spediti in regime DDP. Quando pertinenti, gli importi visualizzati al checkout comprendono:

• IVA italiana;

• dazi;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Oltre al totale mostrato prima dell’acquisto, al momento della consegna non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione.

L’importo visualizzato prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine.

4. Spese di consegna

Il costo dipende dal valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 68,96 €: spedizione gratuita;

• importo inferiore a 68,96 €: spese di spedizione pari a 8,55 €.

La tariffa effettiva viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, il costo viene ricalcolato sul valore residuo.

Quando tale valore scende sotto 68,96 €, può essere applicata la tariffa di 8,55 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

5. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede, in condizioni ordinarie, 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• periodi di sospensione indicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante un fine settimana o una festività vengono generalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

La preparazione può includere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• preparazione dei prodotti;

• verifica dei dati di consegna;

• produzione dei documenti di trasporto;

• controlli di sicurezza e antifrode.

Dati incompleti, incoerenti o anomalie del pagamento possono determinare una sospensione temporanea. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato dal servizio clienti.

6. Tempi stimati di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e la consegna al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–15 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima che può essere influenzata da:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• consegne in zone remote;

• circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

7. Scelta del vettore

I servizi utilizzabili comprendono:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

Il vettore effettivo viene individuato considerando:

• tipologia del prodotto;

• peso e dimensioni;

• indirizzo di destinazione;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• ulteriori esigenze operative.

La scelta del vettore non è necessariamente disponibile per il consumatore.

Possono essere impiegati anche altri operatori o partner locali per completare la consegna. Il loro utilizzo non modifica le spese indicate nella conferma dell’ordine.

8. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, l’e-mail associata all’ordine può ricevere:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• istruzioni o riferimento per consultare lo stato logistico.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare gli aggiornamenti.

Se il messaggio non viene ricevuto, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le sezioni promozionali o secondarie;

• esaminare eventuali filtri;

• controllare la correttezza dell’e-mail fornita;

• contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

9. Correzione dei dati di consegna

Errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere segnalati immediatamente.

Prima dell’affidamento al vettore, può essere tentata una modifica in base allo stato effettivo dell’ordine.

La correzione potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta è stata generata e non è modificabile;

• il pacco è già stato affidato al vettore;

• il trasporto è iniziato.

Se i dati non sono più modificabili, il servizio clienti può indicare le opzioni disponibili in quel momento.

10. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere l’intero manuale;

• utilizzare strumenti adeguati;

• verificare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio se parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili;

• contattare il servizio clienti in caso di anomalie.

Danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza, senza limitare i diritti legali del consumatore.

11. Controlli alla consegna

Quando possibile, al ricevimento è consigliato verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• eventuali urti, aperture o deformazioni;

• numero dei pacchi;

• danni visibili ai prodotti;

• corrispondenza generale con l’ordine.

Se sono presenti danni evidenti, è opportuno:

• annotarli sul documento di consegna, quando possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare la confezione;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione del danno durante la consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa norma inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le disposizioni applicabili a tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati

Il servizio clienti deve essere contattato quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano parti o accessori;

• il contenuto non corrisponde all’ordine;

• il prodotto differisce dalla descrizione;

• si verifica un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• fotografie della confezione;

• immagine dell’etichetta di spedizione;

• indicazione delle parti mancanti.

Questi materiali sono utilizzati per esaminare la richiesta e non riducono i diritti del consumatore.

In base alla normativa e alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i rimedi applicabili possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari per gestire prodotti danneggiati, incompleti, errati o non conformi sono regolati dalla legge e dalle politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Quando la spedizione supera in modo significativo la stima, il consumatore può chiedere una verifica.

Le attività possono includere:

• controllo del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine;

• verifica dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni logistiche disponibili.

Se il prodotto non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un ulteriore periodo ragionevole per la consegna.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale periodo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto con restituzione delle somme pagate.

Quando la natura del prodotto, le circostanze o un accordo espresso rendono essenziale una data precisa, si applicano le regole previste dalla normativa per tale situazione.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento resta fermo per un periodo prolungato oppure indica lo smarrimento, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per l’indagine possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• codice di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

Al termine delle verifiche, il caso viene gestito secondo la legge e le politiche applicabili, anche mediante nuova spedizione o rimborso quando pertinente.

16. Spedizione indicata come consegnata

Se il tracciamento mostra “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, è consigliato:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• cercare eventuali avvisi lasciati dal vettore;

• contattare il servizio clienti.

L’assistenza può richiedere al vettore un’indagine e domandare le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’accaduto.

La richiesta viene esaminata considerando documentazione disponibile, risultato dell’indagine e diritti legali del consumatore.

17. Mancata consegna per dati errati o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la consegna fallisce esclusivamente perché:

• l’indirizzo fornito è errato o incompleto;

• i recapiti non sono validi;

• il destinatario non è raggiungibile;

• più tentativi falliscono per cause riferibili al destinatario;

• il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal vettore.

In questi casi possono essere concordati:

• una nuova spedizione;

• il rimborso applicabile.

Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto i costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo deve essere comunicato prima della spedizione e richiede la conferma del consumatore.

Nessun costo aggiuntivo è applicato quando il fallimento dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.

18. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco non rappresenta necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo, così da consentire l’identificazione e la corretta gestione della spedizione di ritorno.

L’eventuale rimborso può essere trattato dopo il rientro del pacco e l’associazione all’ordine.

Condizioni di rimborso e spese di reso sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Preparazione e consegna possono subire variazioni a causa di:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o problemi di ordine sociale;

• guasti alle infrastrutture;

• altre cause di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni pertinenti, lo stato della spedizione può essere comunicato al consumatore e la gestione può essere adattata alle condizioni effettive.

Queste circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

20. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini sono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati dei prodotti;

• codice di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere trasmesse a vettori e operatori logistici per:

• preparare la spedizione;

• completare la consegna;

• consentire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare ritiri o resi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le informazioni su Cookie e tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Politica sui cookie.

21. Contatti e assistenza

Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

• Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US

• E-mail: service@quorvorn.com

• Telefono: +1 (419) 371-9183

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

Il contenuto può essere modificato in seguito a:

• cambiamenti normativi;

• variazioni dell’area servita;

• sostituzione o aggiunta di vettori;

• aggiornamento delle tariffe;

• modifica dei tempi di preparazione o trasporto;

• revisione delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per ordini inviati prima della loro entrata in vigore.