Questa pagina riassume le informazioni principali su ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza su quorvorn.com.
In caso di differenze, prevalgono le norme inderogabili applicabili e le condizioni specifiche contenute nelle relative politiche.
Informazioni generali sui rimborsi
Dopo un recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla legge.
Il termine decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
Dopo uno di tali eventi, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario. Banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori 10–15 giorni per mostrare l’importo sul conto.
Il rimborso per un recesso valido comprende normalmente:
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prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
-
costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.
La differenza relativa a una modalità di spedizione più costosa scelta volontariamente dal consumatore non viene rimborsata.
1. Come posso restituire un prodotto se non ho un’etichetta?
Prima di spedire il pacco, contatta il servizio clienti per ottenere:
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istruzioni;
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indirizzo autorizzato;
-
etichetta prepagata applicabile;
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modalità di ritiro o consegna al vettore.
Contatti:
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E-mail: service@quorvorn.com
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Telefono: +1 (419) 371-9183
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non è automaticamente utilizzabile per i resi. Una spedizione inviata senza conferma a tale indirizzo o a un’altra destinazione non autorizzata può subire ritardi, andare smarrita o non essere associata all’ordine.
Per agevolare l’identificazione, è opportuno inserire nel pacco:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.
L’assenza di tali documenti non elimina i diritti legali quando il reso può essere identificato con altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Generalmente sì.
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.
Per un ordine consegnato in più parti, il periodo può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo pacco, quando previsto dalla legge.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza a service@quorvorn.com.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.
L’imballaggio può essere aperto e il prodotto esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o verifica non elimina automaticamente il diritto di recesso.
3. Chi paga la spedizione del reso?
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, il costo diretto è sostenuto dal venditore, compresi normalmente i casi di:
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recesso valido;
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danno durante il trasporto;
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prodotto difettoso;
-
articolo non corrispondente all’ordine o alla descrizione.
Devono essere utilizzati l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altro metodo indicato dal servizio clienti.
Se viene scelto autonomamente un servizio non autorizzato, il relativo costo potrebbe non essere rimborsabile, salvo diversa norma inderogabile.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Il diritto può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Ad esempio, un articolo realmente realizzato su richiesta o chiaramente personalizzato può rientrare in un’eccezione quando ricorrono i requisiti legali.
Mobili e articoli domestici ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.
La valutazione può considerare:
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danni da uso improprio;
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montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;
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modifiche non autorizzate;
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utilizzo superiore a una normale verifica;
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parti o accessori mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto completo del reso. Un’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e conforme alla legge.
5. Come viene effettuato il rimborso?
La procedura ordinaria comprende:
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invio della dichiarazione di recesso o della richiesta di reso;
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verifica dell’ordine e comunicazione delle istruzioni;
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spedizione tramite il metodo indicato;
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ricezione del prodotto o della prova valida di spedizione;
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trasmissione del rimborso, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
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accredito sul metodo di pagamento originario.
Dopo una prova valida di restituzione, non è normalmente necessario attendere il completamento di ogni controllo di magazzino, salvo le verifiche ragionevoli consentite dalla normativa.
Il rimborso tramite il metodo originario non comporta commissioni per il consumatore.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dalla spedizione, il trasporto è stimato in 9–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono:
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USPS;
-
FedEx;
-
DHL Express.
La scelta dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.
Gli ordini possono partire da strutture situate negli Stati Uniti.
Le tempistiche sono indicative e possono essere influenzate da:
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festività;
-
condizioni meteorologiche;
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scioperi;
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controlli doganali;
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congestione logistica;
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interruzioni dei trasporti;
-
consegne in aree remote;
-
eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.
Le stime non limitano i diritti applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio può essere trasmessa una conferma automatica contenente:
-
numero dell’ordine;
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prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo;
-
riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione tecnica della richiesta e non rappresenta necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto. Si applicano i Termini di servizio.
In caso di mancata ricezione:
-
controlla spam e cartella promozioni;
-
verifica l’indirizzo inserito;
-
attendi un breve periodo per eventuali ritardi tecnici;
-
contatta il servizio clienti.
Per la ricerca dell’ordine è utile indicare nome, e-mail, data approssimativa, importo e dati disponibili della transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente fattura.
L’emissione dipende da:
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normativa applicabile;
-
dati forniti;
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caratteristiche dell’ordine;
-
trattamento fiscale pertinente.
Se occorre una fattura, i dati completi e corretti devono essere comunicati preferibilmente prima del completamento dell’ordine.
Per chiedere informazioni o una copia già disponibile, scrivi a service@quorvorn.com.
9. Perché il mio ordine è suddiviso in più pacchi?
Una spedizione può essere separata quando comprende:
-
mobili voluminosi;
-
set composti da più colli;
-
prodotti conservati in strutture differenti;
-
articoli con esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere un proprio:
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codice di tracciamento;
-
vettore;
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giorno di partenza;
-
periodo stimato di consegna.
La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Occorre controllare separatamente ciascun codice. Se un pacco supera la stima, è possibile contattare l’assistenza indicando numero dell’ordine e tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati nel checkout.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
Contatta il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile, fornendo:
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numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
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prodotto interessato;
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parti mancanti o danneggiate;
-
condizioni dell’imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
Fino alla gestione della richiesta, è consigliato conservare:
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prodotto;
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imballaggio;
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componenti e accessori;
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etichetta logistica;
-
documenti inclusi.
Le fotografie facilitano la verifica, ma l’impossibilità di fornirle non elimina automaticamente i diritti legali.
I prodotti non conformi sono coperti dalla garanzia prevista dal Codice del consumo. Per i beni nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.
In base al problema e ai requisiti applicabili, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto con rimborso.
Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, il rimedio deve essere gratuito, completato entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
11. Come posso tracciare la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore, l’e-mail associata all’ordine può ricevere:
-
nome del vettore;
-
numero di tracciamento;
-
istruzioni per consultare lo stato.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema logistico può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo movimento.
Se il tracciamento resta fermo o presenta anomalie, contatta service@quorvorn.com, indicando numero dell’ordine e codice di spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o finanziari devono essere raggiunte tramite una connessione HTTPS con tecnologia SSL/TLS.
Le informazioni complete della carta vengono normalmente gestite direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere soltanto dati limitati, quali:
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stato del pagamento;
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importo e valuta;
-
identificativo della transazione;
-
circuito della carta;
-
dati parzialmente mascherati;
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stato del rimborso.
Non devono essere inviati per e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
password;
-
codici temporanei.
Nessun sistema elimina ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono applicate in funzione della natura e del rischio della transazione.
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati nel checkout.
13. Cosa succede se scelgo misura, colore o modello errati?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, il servizio clienti può verificare la possibilità di:
-
modificarlo;
-
cancellare un articolo;
-
cancellare l’intero ordine.
L’esito dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso applicabile.
Il recesso consente normalmente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un’altra misura, colore o modello. L’articolo desiderato può essere ordinato separatamente.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
La richiesta può essere presentata prima che l’ordine sia:
-
completamente preparato;
-
affidato al vettore;
-
spedito.
Deve essere inviata tempestivamente a service@quorvorn.com. Non è necessario fornire una motivazione.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:
-
prezzo degli articoli cancellati;
-
spese di consegna già pagate, quando viene annullato l’intero ordine.
Per una cancellazione parziale, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo.
Se tale valore scende sotto 68,96 €, può essere applicata la tariffa di 8,55 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
È consigliato contattare l’assistenza prima di rifiutare il pacco. Un rifiuto non comunicato può causare:
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rientro più lento;
-
difficoltà nell’identificazione;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardo del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, ma deve comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema relativo alla consegna.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva entro la stima:
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controlla il tracciamento;
-
verifica gli avvisi del vettore;
-
conferma l’indirizzo;
-
contatta il servizio clienti.
L’assistenza può verificare con il vettore:
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posizione del pacco;
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tentativi di consegna;
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ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di dati supplementari.
La data stimata non elimina i diritti applicabili quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o entro un ulteriore periodo previsto dalla legge.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati da quorvorn.com e consegnati in Italia sono gestiti in regime DDP, Delivered Duty Paid.
Al ricevimento non sono previsti ulteriori pagamenti per:
-
dazi;
-
imposte di importazione;
-
costi ordinari di sdoganamento;
-
altri oneri doganali non inclusi nel totale mostrato prima dell’ordine.
In casi particolari, il vettore o l’autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare importazione o consegna.
La richiesta di tali dati non modifica la ripartizione dei costi prevista dal regime DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Le tariffe sono:
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ordine pari o superiore a 68,96 €: spedizione gratuita;
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ordine inferiore a 68,96 €: spedizione pari a 8,55 €.
Il costo viene mostrato nel carrello e nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie precedentemente non comunicate, salvo una modifica del servizio richiesta dal consumatore dopo aver ricevuto informazioni sul relativo costo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
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Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US
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E-mail: service@quorvorn.com
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Telefono: +1 (419) 371-9183
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:
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un punto vendita;
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un magazzino visitabile;
-
un luogo di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima della restituzione occorre ottenere dal servizio clienti la destinazione e le istruzioni corrette.
Orari secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate durante tali fasce. I tempi possono dipendere dalla complessità e dalla necessità di verifiche con vettore, struttura logistica o prestatore di pagamento.