Le presenti Informazioni integrano le regole applicabili alle vendite effettuate tramite quorvorn.com. Riguardano identità del venditore, prezzi, pagamenti, consegne, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.
Il contenuto si basa sulle disposizioni italiane ed europee applicabili e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
1. Identificazione del sito e recapiti
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Nome utilizzato sul sito: QUORVORN
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Sito: quorvorn.com
QUORVORN è il nome utilizzato per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per questioni relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
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Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US
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E-mail: service@quorvorn.com
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Telefono: +1 (419) 371-9183
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non rappresenta automaticamente:
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un negozio fisico aperto al pubblico;
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un magazzino accessibile ai clienti;
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il punto da cui parte ogni ordine;
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un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un articolo è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni e la destinazione corretta.
Le informazioni sul soggetto associato alla singola transazione possono comparire nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.
2. Prodotti e area di vendita
Attraverso quorvorn.com sono proposti mobili, articoli per la casa, prodotti domestici e categorie correlate.
Sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Le spedizioni verso destinazioni situate fuori dal territorio italiano non sono attualmente disponibili.
L’accesso al sito da un altro Paese non implica che la consegna sia disponibile in quel territorio.
3. Prezzi e IVA
Tutti i prezzi e gli importi dell’ordine sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione comunicata prima della conclusione del contratto, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.
L’aliquota ordinaria è attualmente pari al 22%. Per i prodotti soggetti a un’aliquota diversa, l’imposta viene calcolata secondo la normativa pertinente.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare:
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prezzo dei prodotti;
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quantità;
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sconti;
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spese di consegna;
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imposte applicabili;
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importo totale.
Valuta, prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono essere coerenti tra:
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pagina del prodotto;
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carrello;
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checkout;
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conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie non comunicate prima dell’acquisto.
Se, prima della formazione del contratto, viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore riceve un’apposita comunicazione e può:
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procedere alle condizioni corrette;
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non completare l’acquisto.
Salvo obblighi imposti dalla legge, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.
4. Tariffe di spedizione
Il costo della consegna è calcolato come segue:
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ordine pari o superiore a 68,96 €: spedizione gratuita;
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ordine inferiore a 68,96 €: spesa di 8,55 €.
La tariffa applicabile appare nel carrello e nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sul valore residuo.
Se tale valore scende sotto 68,96 €, può essere applicata la tariffa di 8,55 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati tramite quorvorn.com e consegnati in Italia sono gestiti in regime DDP, Delivered Duty Paid.
Quando applicabili, vengono gestiti direttamente o tramite operatori logistici e doganali:
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formalità di esportazione;
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procedure di importazione;
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dazi;
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imposte sull’importazione;
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costi di sdoganamento;
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documentazione commerciale e doganale necessaria.
Oltre al totale mostrato prima della conferma, alla consegna non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione, sdoganamento o altri costi doganali.
In casi specifici, il vettore o l’autorità competente può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare consegna o importazione.
Tale richiesta non modifica l’attribuzione degli oneri compresi nella modalità DDP.
6. Ricezione e controllo dell’ordine
Dopo l’invio dell’acquisto, l’indirizzo e-mail fornito può ricevere una conferma automatica contenente:
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numero dell’ordine;
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prodotti e quantità;
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prezzi;
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spese di consegna;
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totale;
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indirizzo di destinazione;
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informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio automatico attesta la ricezione tecnica dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati:
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disponibilità dei prodotti;
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stato e autorizzazione del pagamento;
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correttezza dell’indirizzo;
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coerenza delle informazioni;
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eventuali rischi di frode;
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possibilità di effettuare la consegna;
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rispetto dei Condizioni generali di vendita.
Il momento di accettazione e formazione del contratto è disciplinato dai Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, le somme eventualmente riscosse sono trattate secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Preparazione, spedizione e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato in 9–15 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili includono:
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FedEx;
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DHL Express;
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USPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
La scelta del vettore dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse operative. Quando necessario possono essere impiegati altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere le informazioni necessarie per tracciare il pacco.
I tempi sono indicativi e possono variare per:
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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scioperi;
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interruzioni dei trasporti;
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controlli doganali;
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congestione logistica;
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destinazioni remote;
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eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.
Tali circostanze non eliminano i rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
8. Trasferimento del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, possono applicarsi regole specifiche sul trasferimento del rischio.
9. Diritto di recesso
Di norma, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per la vendita di beni, il termine decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
La decisione può essere comunicata mediante:
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e-mail;
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modulo tipo contenuto nei Termini di servizio;
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altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le istruzioni del servizio clienti.
In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:
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prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
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costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal venditore.
Se è stata scelta espressamente una spedizione più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non viene rimborsata.
Per i resi idonei, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del consumo.
Per i prodotti nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo stabilito dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia legale è distinta da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore o da altri soggetti.
L’esercizio dei diritti legali non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
Sono offerti sul mercato prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
In funzione della categoria e della normativa pertinente, le informazioni possono comprendere:
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identificazione del prodotto;
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dati del fabbricante;
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dati dell’importatore, quando applicabili;
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operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesto;
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istruzioni di montaggio e utilizzo;
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avvertenze di sicurezza;
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elementi di tracciabilità;
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ulteriori informazioni obbligatorie.
Quando previsto dalla legge, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere riportati, secondo la modalità applicabile:
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sul prodotto;
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sull’imballaggio;
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nei documenti allegati;
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nella pagina di vendita online.
Il rappresentante nell’Unione europea previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto svolgono ruoli distinti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a service@quorvorn.com.
Questa sezione non sostituisce le avvertenze o istruzioni specifiche presenti nella pagina del prodotto, sulla confezione o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nel checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento sono normalmente trasmesse tramite connessione cifrata. I dati completi della carta vengono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Il sito riceve soltanto le informazioni limitate necessarie per:
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identificare la transazione;
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verificare lo stato del pagamento;
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gestire l’ordine;
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prevenire frodi;
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effettuare rimborsi;
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trattare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria:
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numero completo della carta;
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codice di sicurezza;
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password;
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codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni applicabili sono disponibili nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per:
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gestire il sito;
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elaborare gli ordini;
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amministrare pagamenti e rimborsi;
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organizzare consegne e resi;
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fornire assistenza;
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prevenire frodi;
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rispettare obblighi legali;
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gestire reclami e controversie.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e altri diritti applicabili possono essere inviate a service@quorvorn.com.
Per verificare l’identità e impedire accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie.
14. Reclami e risoluzione alternativa
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
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E-mail: service@quorvorn.com
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Telefono: +1 (419) 371-9183
Per agevolare l’esame è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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e-mail associata;
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descrizione chiara del problema;
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eventuali documenti o fotografie disponibili.
L’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Se una soluzione amichevole non è possibile, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, competente secondo la normativa applicabile.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce alle parti di rivolgersi al giudice competente.
L’eventuale partecipazione del venditore dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni precedentemente assunti o dalle regole dell’organismo ADR interessato.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, ODR, non è più indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Informazioni e il rapporto di vendita con il consumatore sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo:
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ogni diritto inderogabile del consumatore;
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l’eventuale applicazione di altre norme imperative;
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le disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.
Il giudice competente viene individuato secondo le regole inderogabili applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può agire davanti al giudice del luogo di residenza o domicilio.
Nessuna politica del sito limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.
16. Servizio clienti
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza o protezione dei dati:
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Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US
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E-mail: service@quorvorn.com
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Telefono: +1 (419) 371-9183
Orari secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate durante tali fasce orarie. I tempi possono dipendere da:
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complessità della domanda;
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volume delle comunicazioni;
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necessità di ottenere dati dal magazzino;
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verifiche con il vettore;
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controlli del prestatore di pagamento;
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coinvolgimento di altri operatori pertinenti.
17. Aggiornamenti
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a:
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modifiche normative;
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variazioni dei servizi;
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cambiamenti nelle procedure di pagamento;
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aggiornamenti logistici;
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revisioni delle regole su resi e rimborsi;
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modifiche delle misure relative a privacy o sicurezza dei prodotti.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non incidono sui diritti maturati in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.