Informativa sui rimborsi

La presente Politica riguarda i prodotti acquistati su quorvorn.com e integra le Condizioni generali di vendita.

È redatta tenendo conto di:

  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

  • Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo;

  • norme italiane sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo delle condizioni

Voce

Regola applicabile

Periodo di recesso

14 giorni di calendario dal ricevimento

Scadenza in giorno non lavorativo

Proroga al primo giorno lavorativo successivo

Consegne separate

Termine calcolato dalla consegna dell’ultimo prodotto

Invio del reso

Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Spese per reso volontario

A carico del venditore

Spese per prodotto difettoso

A carico del venditore

Garanzia legale

Due anni dalla consegna

Termine legale del rimborso

Massimo 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Disposizione del rimborso

Normalmente 1–3 giorni lavorativi, quando sussistono le condizioni

Contabilizzazione finanziaria

Indicativamente 10–15 giorni

2. Recesso entro quattordici giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve materialmente il prodotto.

Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione chiara tramite:

È opportuno specificare:

  • nome del consumatore;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • decisione esplicita di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. Il modulo non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto non richiede un’approvazione preventiva.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.

In funzione del prodotto e delle circostanze, possono essere forniti:

  • indirizzo di reso;

  • numero di riferimento o autorizzazione;

  • etichetta di restituzione prepagata;

  • istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;

  • ritiro dedicato per articoli di grandi dimensioni.

L’indirizzo di contatto ordinario riportato sul sito non coincide necessariamente con il centro incaricato di ricevere i resi.

Il pacco deve essere inviato al luogo comunicato dall’assistenza. Una spedizione diretta altrove potrebbe non essere ricevuta, riconosciuta o associata correttamente all’ordine.

Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non subordina il diritto di recesso a un’autorizzazione.

4. Spese di restituzione

Ripensamento

Quando il recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto, il costo diretto del reso è sostenuto dal venditore.

La restituzione può essere organizzata tramite:

  • etichetta prepagata;

  • vettore indicato;

  • altra modalità che non comporti spese di reso per il consumatore.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese sono sostenute dal venditore anche quando:

  • il prodotto presenta difetti;

  • il danno si è verificato durante il trasporto;

  • l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

  • mancano prodotti, parti o accessori;

  • il prodotto differisce dalla descrizione;

  • il bene non è conforme al contratto.

Scelta autonoma di un vettore

È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale indicato dall’assistenza.

Se il consumatore sceglie, senza accordo preventivo, un servizio più costoso rispetto a quello predisposto, la spesa aggiuntiva potrebbe non essere rimborsabile.

Questa previsione non modifica i diritti riconosciuti dalle norme inderogabili.

5. Contenuto e imballaggio del reso

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando ancora disponibili, è opportuno restituire:

  • prodotto e componenti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di montaggio o utilizzo;

  • ulteriori elementi inclusi;

  • imballaggio originale conservato.

La mancanza dell’imballaggio originale non rende automaticamente invalido il reso. Deve comunque essere utilizzata una confezione adeguata a proteggere l’articolo durante il trasporto.

6. Diminuzione del valore

Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e normale funzionamento del bene.

Una riduzione del rimborso può essere valutata, in base alle condizioni effettive, quando risultano:

  • segni di utilizzo superiori a una normale verifica;

  • danni imputabili al consumatore;

  • parti o componenti mancanti;

  • modifiche o alterazioni del prodotto;

  • montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

  • danni durante il reso dovuti a imballaggio inadeguato.

Qualsiasi eventuale detrazione deve essere collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e accompagnata da una registrazione della valutazione.

7. Garanzia legale per prodotti non conformi

Gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo riconoscono al consumatore una garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • è privo delle caratteristiche dichiarate;

  • non è idoneo all’uso normale di beni dello stesso tipo;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • è incompleto;

  • mancano accessori o istruzioni indicati;

  • non possiede le funzionalità ragionevolmente attese.

Quando ricorrono i presupposti di legge, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, nei casi applicabili.

Riparazione e sostituzione devono essere eseguite senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se tali rimedi sono impossibili, manifestamente sproporzionati, non completati entro un termine ragionevole o causa di notevoli disagi, possono trovare applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.

I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono sostenuti dal venditore.

8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti

Il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del difetto o danno;

  • fotografie o video del prodotto;

  • immagini dell’imballaggio esterno;

  • indicazione delle parti mancanti;

  • data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi sono utilizzati soltanto per esaminare lo stato del prodotto e gestire l’assistenza. La richiesta non limita i diritti legali del consumatore.

In base alla situazione può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.

9. Sostituzione dei prodotti

Sostituzione per motivi non legati a difetti

Per cambiare stile, misura o altra caratteristica non connessa a un difetto, il consumatore può:

  • restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso;

  • effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del nuovo acquisto. Eventuali differenze sono pagate o rimborsate separatamente in base agli importi dei due ordini.

Sostituzione per difetto di conformità

Quando un articolo non è conforme e sono soddisfatti i requisiti legali, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi manifestamente sproporzionati rispetto ad altri rimedi, si applicano le ulteriori soluzioni previste dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • costo originario corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard non deve essere necessariamente restituita.

Per un reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie dipende da:

  • composizione dell’ordine iniziale;

  • articoli conservati;

  • quota di spedizione riferibile ai prodotti restituiti;

  • importo dovuto secondo la normativa applicabile.

Se nell’ordine sono stati pagati 8,55 € per la consegna e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel rimborso.

Il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal venditore sia per il ripensamento entro il termine previsto sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

11. Tempi e metodo di rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso deve essere disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il pagamento può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida della spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni, la trasmissione del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito tramite il metodo utilizzato per l’acquisto e sul relativo conto originario. Non sono applicati costi aggiuntivi per l’operazione.

Dopo la disposizione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’accredito appare generalmente entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’istituto finanziario.

Tali tempi di contabilizzazione non prorogano il termine legale previsto per disporre il rimborso. Dopo la trasmissione al prestatore di pagamento, l’avanzamento dell’accredito dipende dai suoi sistemi.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le eccezioni possono riguardare:

  • beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

  • prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • articoli sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

  • ulteriori categorie escluse dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve comparire nella pagina dell’articolo o prima della conferma dell’ordine.

La sola apertura, il montaggio o una verifica ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto di recesso.

Se una manipolazione eccedente la verifica necessaria riduce il valore del bene, il rimborso può essere adeguato proporzionalmente secondo la legge.

Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni riscontrati alla consegna

Quando il pacco presenta danni visibili, se le circostanze lo consentono è consigliato:

  • esaminare l’imballaggio;

  • annotare il danno sul documento di consegna;

  • fotografare pacco e prodotto;

  • contattare rapidamente il servizio clienti.

La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene valutata considerando lo stato del bene, le informazioni disponibili e le norme applicabili. In base al caso, possono essere utilizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco smarrito o segnato come consegnato

Se il tracciamento indica una consegna mai ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per consentire le verifiche con il vettore, possono essere richiesti:

  • conferma dell’indirizzo;

  • descrizione delle circostanze;

  • verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

  • ulteriori elementi ragionevolmente necessari all’indagine.

La gestione della richiesta tiene conto delle informazioni disponibili, dell’esito dell’indagine logistica e delle norme applicabili a tutela dei consumatori.

15. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Tempi e procedure di reso, sostituzione o rimborso possono essere influenzati da:

  • calamità naturali;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • provvedimenti delle autorità;

  • emergenze o eventi pubblici;

  • anomalie logistiche;

  • altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In tali situazioni, lo stato della pratica può essere comunicato al consumatore e le operazioni possono essere adattate alle condizioni effettive.

Gli eventi indicati non eliminano né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza sono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono essere trattati:

  • nome e recapiti;

  • numero dell’ordine;

  • dati del prodotto;

  • fotografie o video;

  • informazioni logistiche;

  • stato del pagamento e del rimborso;

  • comunicazioni con l’assistenza.

Le finalità possono comprendere:

  • identificazione dell’ordine;

  • organizzazione della restituzione;

  • verifica dello stato del prodotto;

  • sostituzione o rimborso;

  • applicazione della garanzia legale;

  • prevenzione delle frodi;

  • gestione di reclami e controversie;

  • adempimento di obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla privacy.

Le richieste sui dati personali possono essere inviate a service@quorvorn.com.

17. Assistenza e recapiti

Per recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, difetti o assistenza post-vendita:

  • Indirizzo di contatto: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US

  • E-mail: service@quorvorn.com

  • Telefono: +1 (419) 371-9183

L’indirizzo sopra indicato è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.

Prima della spedizione è necessario ottenere dal servizio clienti il luogo di restituzione e l’etichetta prepagata.

Orari, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamenti della Politica

Il contenuto può essere modificato in caso di variazioni legislative, operative, logistiche o delle modalità di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni riguardano gli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.