Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini inviati tramite quorvorn.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla privacy.

I riferimenti normativi comprendono:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Condizioni principali

2. Quando è possibile chiedere la cancellazione

Il consumatore può presentare la richiesta quando l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase di spedizione non interrompibile;

• non risulta già spedito.

Non è necessario indicare il motivo.

La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la richiesta viene ricevuta. Il semplice invio della domanda non determina automaticamente l’annullamento.

Quando il processo è ancora interrompibile, la preparazione o la spedizione può essere arrestata. In caso di cancellazione completata, viene inviata una comunicazione tramite e-mail.

3. Come presentare la richiesta

È necessario contattare tempestivamente il servizio clienti:

• E-mail: service@quorvorn.com

• Telefono: +1 (419) 371-9183

Per identificare rapidamente l’ordine è opportuno fornire:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• articoli da cancellare;

• motivo della richiesta, facoltativo.

Di norma non è necessaria una ricevuta di pagamento. Se i dati disponibili non consentono di individuare l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare identità e transazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati:

• stato dell’ordine;

• situazione del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale consegna al vettore;

• possibilità tecnica e logistica di interrompere il processo.

La domanda viene esaminata nei limiti consentiti dallo stato operativo.

Se l’ordine è ancora cancellabile, la gestione viene interrotta e si applica la procedura di rimborso pertinente.

Se non è più possibile fermarlo, il consumatore riceve indicazioni sulle alternative disponibili, compreso il diritto di recesso previsto dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Cancellazione di singoli articoli

Il consumatore può chiedere l’annullamento di una parte dell’ordine se gli articoli interessati:

• non sono stati completamente preparati;

• non sono stati affidati al vettore;

• non risultano spediti;

• possono ancora essere separati dall’ordine.

In caso di cancellazione parziale:

• viene restituito l’importo pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate;

• viene verificato nuovamente il raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita.

Se il valore residuo scende sotto 68,96 €, può essere applicata una spesa di consegna pari a 8,55 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

Il consumatore può scegliere se:

• accettare il nuovo costo di consegna e procedere;

• mantenere l’ordine originario, quando il ripristino è ancora tecnicamente possibile.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta può non essere disponibile quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata creata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è entrata in una fase non interrompibile;

• il prodotto è già partito.

In tali circostanze, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Restituzione, spese e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. Secondo tale Politica, le spese dirette di restituzione sono sostenute dal venditore.

7. Modifica dei dati di consegna

Errori nei seguenti dati devono essere comunicati tempestivamente:

• indirizzo di spedizione;

• telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell’affidamento al vettore, può essere tentata la modifica in base allo stato dell’ordine.

La variazione potrebbe non essere possibile se:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di chiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare ritardi.

8. Rifiuto del pacco

Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per agevolare l’identificazione del pacco e ridurre eventuali ritardi, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo.

Il rimborso può essere sospeso fino al ritorno del pacco presso il luogo indicato e alla verifica dell’ordine e del prodotto.

Se il reso soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, non vengono addebitate al consumatore spese di restituzione.

9. Rimborso per cancellazione prima della spedizione

Quando l’annullamento viene completato prima della partenza, sono restituite le somme riferite agli articoli cancellati.

Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna già pagate;

• eventuali altri importi corrisposti per quell’ordine.

Salvo diverso accordo espresso, l’accredito viene disposto sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto. Non sono applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

10. Tempi di accredito

Dopo la conferma della cancellazione, la disposizione del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo le procedure dell’istituto finanziario.

Dopo l’invio al prestatore di pagamento, la velocità di contabilizzazione non può essere gestita direttamente dal sito.

Se l’operazione consiste soltanto in una preautorizzazione e l’importo non è stato definitivamente addebitato, la somma può essere resa disponibile mediante revoca o scadenza della preautorizzazione, anziché attraverso un rimborso. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto interessato.

11. Recesso dopo la consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato, si applica la procedura descritta nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di recesso valido, l’importo rimborsabile comprende:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo originario corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non è inclusa nel rimborso obbligatorio.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

12. Cancellazione disposta dal venditore

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale presenta un errore evidente;

• l’indirizzo è fuori dall’area servita;

• mancano dati indispensabili che non possono essere integrati;

• esiste un rischio di frode ragionevolmente fondato;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• un obbligo legale o un provvedimento dell’autorità impedisce l’esecuzione.

In questi casi viene inviata una comunicazione tramite e-mail. Le somme già pagate vengono restituite con il metodo di pagamento originario.

La trasmissione del rimborso richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

L’annullamento non pregiudica gli ulteriori diritti spettanti al consumatore.

13. Dati personali

Per gestire cancellazione e rimborso sono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato dell’ordine;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza.

Le informazioni possono essere trattate per:

• identificare ordine e richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• disporre il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• rispettare obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@quorvorn.com.

14. Contatti e orari

Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine:

• Indirizzo: 361 Jennings Ave #B, Mansfield, OH 44907, US

• E-mail: service@quorvorn.com

• Telefono: +1 (419) 371-9183

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti

La Politica può essere aggiornata in seguito a:

• modifiche normative;

• cambiamenti nella gestione degli ordini;

• variazioni logistiche;

• aggiornamenti dei processi di pagamento o rimborso;

• modifiche dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.